Публичная оферта
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») — предложение MARKINFO SRL, IDNO 1017602017685, юридический адрес: mun. Bălți, str-la Andrei Mureșanu nr. 18 (далее — «Исполнитель», торговая марка MarkClean), адресованное любому физическому или юридическому лицу (далее — «Клиент»), заключить договор на оказание услуг уборки на условиях ниже.
1.2. Оферта опубликована на сайте markclean.md. Клиент принимает Оферту полностью и без оговорок, когда подтверждает заказ по телефону (или письменно, в мессенджере) после разговора с менеджером Исполнителя. С этого момента договор считается заключённым в письменной форме на условиях настоящей Оферты.
1.3. Отношения сторон регулируются настоящей Офертой, Гражданским кодексом Республики Молдова и Законом № 105/2003 о защите прав потребителей (для Клиентов — физических лиц).
1.4. Для юридических лиц и для уборки офисов, магазинов, учебных классов и других коммерческих помещений условия (объём работ, цена, периодичность, порядок оплаты и документы) определяются отдельным договором. В части, не урегулированной этим договором, применяется настоящая Оферта.
2. Термины
- Услуга — генеральная уборка, уборка после ремонта или поддерживающая уборка квартиры или дома, включая согласованные дополнительные услуги.
- Заказ — заявка Клиента (через форму на сайте, расчёт по фото, по телефону или в мессенджере), подтверждённая сторонами по телефону: тип уборки, адрес, дата и время, цена.
- Вилка цены — оценка «от … до …», которую считает калькулятор на сайте по площади, типу уборки, степени загрязнения, типу жилья и наличию животных.
- Бригада — сотрудники Исполнителя, которые выполняют Услугу по адресу Клиента.
- Приёмка — проверка результата Клиентом вместе с Бригадой по окончании работы.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется выполнить Услугу по адресу, указанному Клиентом, а Клиент — принять результат и оплатить согласованную цену.
3.2. Перечень работ, входящих в каждый тип уборки, опубликован на сайте (раздел «Что входит в уборку») и является частью настоящей Оферты. Работы вне перечня выполняются как дополнительные услуги — только по просьбе Клиента и по цене, названной до начала работы.
3.3. Услуги оказываются в мун. Бельцы и в населённых пунктах севера Молдовы, указанных на сайте. Бригада приезжает со своим оборудованием, инвентарём и профессиональной химией.
4. Заказ
4.1. Клиент оставляет заявку на сайте (калькулятор, «Перезвоните мне», «Бесплатный расчёт по фото»), звонит по номеру +373 679 111 12 или пишет в мессенджер.
4.2. Менеджер Исполнителя связывается с Клиентом, уточняет детали (площадь, состояние жилья, дополнительные услуги, адрес) и согласовывает дату и время. Заказ считается подтверждённым после согласования этих деталей.
4.3. Точное время приезда Бригады подтверждается по телефону. Если Бригада задерживается, Исполнитель заранее предупреждает Клиента.
5. Цена
5.1. Вилка цены в калькуляторе на сайте — справочная оценка, а не окончательная цена. Точная цена зависит от фактической площади, степени загрязнения и сложности работ.
5.2. Окончательную цену называет Бригада на месте до начала работы или менеджер — по фото, присланным Клиентом. Цена дополнительных услуг, отмеченных на сайте «цена на месте», называется на месте, тоже до начала работы.
5.3. Если окончательная цена Клиента не устраивает, он может отказаться от Услуги до начала работы без какой-либо оплаты.
5.4. Цена, согласованная до начала работы, в процессе не меняется, кроме дополнительных работ, о которых Клиент попросил и которые согласовал отдельно.
5.5. Выезд по Бельцам и до 50 км от Бельц бесплатный. Дальше добавляется 5 лей за каждый километр; при заказе от 3 500 лей выезд бесплатный. Стоимость выезда называется при подтверждении заказа.
5.6. Цены указаны в молдавских леях (MDL) и включают НДС.
6. Оплата
6.1. Оплата производится после выполнения Услуги и Приёмки. Исполнитель не берёт предоплату.
6.2. Способы оплаты: наличные, банковская карта или банковский перевод. Реквизиты для перевода: IBAN MD53ML022510000000008289 (MDL), BC „Moldindconbank” S.A., BIC MOLDMD2X.
6.3. При оплате Клиент получает кассовый чек; юридическим лицам по запросу выдаётся налоговая счёт-фактура.
7. Обязанности Исполнителя
- выполнить Услугу качественно, в согласованном объёме и в согласованный день;
- использовать исправное оборудование и средства, подходящие для соответствующих поверхностей;
- до начала работы предупредить Клиента, если пятно, дефект или материал нельзя очистить без риска повреждения;
- сохранять конфиденциальность сведений о Клиенте и его жилье.
8. Обязанности Клиента
- обеспечить доступ Бригады в помещение в согласованное время, а также воду и электричество;
- заранее сообщить о деликатных поверхностях и предметах (натуральный камень, массив дерева, текстильные обои, ценные или антикварные вещи) и об особых загрязнениях;
- убрать в надёжное место деньги, украшения, документы и другие ценности;
- предупредить о домашних животных и при необходимости изолировать их на время работы;
- участвовать в Приёмке лично или через доверенное лицо;
- оплатить согласованную цену после Приёмки.
9. Приёмка и претензии
9.1. По окончании работы Клиент проверяет результат вместе с Бригадой. Замечания, сделанные при Приёмке, устраняются на месте бесплатно.
9.2. Если после ухода Бригады Клиент обнаружил невыполненную работу, он сообщает об этом не позднее 24 часов по телефону +373 679 111 12 или на markclean89@gmail.com, желательно с фото. Если эта работа входила в заказ, Исполнитель возвращается и выполняет её бесплатно в согласованный день.
9.3. Претензии рассматриваются в сроки, установленные Законом № 105/2003 о защите прав потребителей.
10. Отмена и перенос
10.1. Клиент может бесплатно отменить или перенести заказ, предупредив Исполнителя не позднее чем за 12 часов до согласованного времени.
10.2. Если Бригада приехала по адресу, а доступ не был обеспечен по вине Клиента, Клиент оплачивает стоимость выезда.
10.3. Исполнитель может перенести заказ по не зависящим от него причинам (болезнь, погодные условия, поломка транспорта), предупредив Клиента как можно раньше и предложив другую дату.
11. Ответственность
11.1. Исполнитель отвечает за ущерб имуществу Клиента, причинённый по вине Бригады и зафиксированный при Приёмке, в пределах доказанного реального ущерба.
11.2. Исполнитель не отвечает за:
- износ, дефекты, царапины и пятна, которые были до уборки;
- пятна и следы, которые нельзя удалить без повреждения поверхности, если Клиент был об этом предупреждён;
- повреждение плохо закреплённых предметов или вещей, о хрупкости которых Клиент не предупредил;
- ценности, оставленные на виду вопреки пункту 8.
11.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажора.
12. Персональные данные
Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента только для выполнения заказа, в соответствии с Политикой конфиденциальности.
13. Разрешение споров
13.1. Споры решаются мирным путём, через переговоры. Клиент — физическое лицо может также обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком.
13.2. Если спор не удалось решить мирно, его рассматривает компетентный суд Республики Молдова.
14. Заключительные положения
14.1. Исполнитель может изменять Оферту, публикуя новую редакцию на сайте. Для уже подтверждённых заказов действует редакция на дату подтверждения.
14.2. Если какое-либо положение Оферты станет недействительным, остальные положения сохраняют силу.
14.3. При расхождении текстов на румынском и русском языках приоритет имеет текст на румынском языке.
15. Реквизиты Исполнителя
- Наименование: MARKINFO SRL
- IDNO: 1017602017685
- Юридический адрес: mun. Bălți, str-la Andrei Mureșanu nr. 18
- Банковские реквизиты: IBAN MD53ML022510000000008289 (MDL), BC „Moldindconbank” S.A., BIC MOLDMD2X
- Телефон: +373 679 111 12
- E-mail: markclean89@gmail.com
- Сайт: markclean.md