Oferta publică
1. Dispoziții generale
1.1. Această ofertă publică (în continuare — „Oferta”) este propunerea MARKINFO SRL, IDNO 1017602017685, cu sediul: mun. Bălți, str-la Andrei Mureșanu nr. 18 (în continuare — „Prestatorul”, marca MarkClean), adresată oricărei persoane fizice sau juridice (în continuare — „Clientul”) de a încheia un contract de prestare a serviciilor de curățenie în condițiile de mai jos.
1.2. Oferta este publicată pe site-ul markclean.md. Clientul acceptă Oferta în întregime, fără rezerve, în momentul în care confirmă comanda la telefon (sau în scris, prin mesagerie) după discuția cu managerul Prestatorului. Din acest moment contractul se consideră încheiat, în forma scrisă, pe baza acestei Oferte.
1.3. Raporturile dintre părți se reglementează de această Ofertă, de Codul civil al Republicii Moldova și de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor (pentru Clienții — persoane fizice).
1.4. Pentru persoanele juridice și pentru curățenia birourilor, magazinelor, sălilor de clasă și a altor spații comerciale, condițiile (volumul lucrărilor, prețul, periodicitatea, modul de plată și documentele) se stabilesc printr-un contract separat. În partea nereglementată de acel contract se aplică prezenta Ofertă.
2. Termeni
- Serviciu — curățenie generală, curățenie după reparație sau curățenie de întreținere a unui apartament sau a unei case, inclusiv serviciile suplimentare convenite.
- Comandă — cererea Clientului (prin formularul de pe site, prin calculul după poze, la telefon sau în mesagerie), confirmată de părți la telefon: tipul curățeniei, adresa, data și ora, prețul.
- Interval de preț — estimarea „de la … până la …” calculată de calculatorul de pe site după suprafață, tipul curățeniei, gradul de murdărie, tipul locuinței și prezența animalelor.
- Echipa — angajații Prestatorului care execută Serviciul la adresa Clientului.
- Recepția — verificarea rezultatului de către Client împreună cu Echipa, la finalul lucrului.
3. Obiectul contractului
3.1. Prestatorul se obligă să execute Serviciul la adresa indicată de Client, iar Clientul se obligă să primească rezultatul și să achite prețul convenit.
3.2. Lista lucrărilor incluse în fiecare tip de curățenie este publicată pe site (secțiunea „Ce include curățenia”) și face parte din această Ofertă. Lucrările care nu sunt în listă se fac ca servicii suplimentare, doar la cererea Clientului și la prețul anunțat înainte de a începe.
3.3. Serviciile se prestează în mun. Bălți și în localitățile din nordul Moldovei indicate pe site. Echipa vine cu echipamentul, ustensilele și detergenții profesionali necesari.
4. Comanda
4.1. Clientul lasă o cerere pe site (calculator, „Vă sunăm noi”, „Calcul gratuit după poze”), sună la +373 679 111 12 sau scrie în mesagerie.
4.2. Managerul Prestatorului contactează Clientul, precizează detaliile (suprafața, starea locuinței, serviciile suplimentare, adresa) și convine data și ora vizitei. Comanda este confirmată după ce părțile au convenit asupra acestor detalii.
4.3. Ora exactă de sosire a Echipei se confirmă la telefon. Dacă Echipa întârzie, Prestatorul anunță Clientul din timp.
5. Prețul
5.1. Intervalul de preț din calculatorul de pe site este o estimare informativă și nu constituie un preț final. Prețul exact depinde de suprafața reală, de gradul de murdărie și de complexitatea lucrării.
5.2. Prețul final este stabilit de Echipă la fața locului, înainte de începerea lucrului, sau de manager — după pozele trimise de Client. Prețul serviciilor suplimentare marcate pe site „preț la vizită” se anunță la fața locului, tot înainte de a începe.
5.3. Dacă prețul final nu convine Clientului, acesta poate renunța la Serviciu înainte de începerea lucrului, fără nicio plată.
5.4. Prețul convenit înainte de începerea lucrului nu se modifică pe parcurs, cu excepția lucrărilor suplimentare cerute de Client și acceptate de el separat.
5.5. Transportul este gratuit în Bălți și până la 50 km de Bălți. Pentru distanțe mai mari se adaugă 5 lei pentru fiecare kilometru; pentru comenzile de la 3 500 lei transportul este gratuit. Costul transportului se anunță la confirmarea comenzii.
5.6. Prețurile sunt indicate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA.
6. Plata
6.1. Plata se face după executarea Serviciului și Recepție. Prestatorul nu cere plată în avans.
6.2. Modalități de plată: numerar, card bancar sau transfer bancar. Pentru transfer — rechizitele: IBAN MD53ML022510000000008289 (MDL), BC „Moldindconbank” S.A., BIC MOLDMD2X.
6.3. La plată Clientul primește bonul fiscal; persoanelor juridice, la cerere, li se eliberează factura fiscală.
7. Obligațiile Prestatorului
- să execute Serviciul calitativ, în volumul și la data convenite;
- să folosească echipament în stare bună și detergenți potriviți pentru suprafețele respective;
- să anunțe Clientul înainte de a începe dacă o pată, un defect sau un material nu poate fi curățat fără risc de deteriorare;
- să păstreze confidențialitatea informațiilor despre Client și locuința lui.
8. Obligațiile Clientului
- să asigure accesul Echipei în locuință la ora convenită, precum și apă și energie electrică;
- să comunice din timp despre suprafețele și obiectele delicate (piatră naturală, lemn masiv, tapet textil, obiecte de valoare sau antice) și despre petele deosebite;
- să păstreze într-un loc sigur banii, bijuteriile, documentele și alte obiecte de valoare;
- să anunțe despre animalele de companie și, dacă e nevoie, să le izoleze pe durata lucrului;
- să participe la Recepție personal sau prin persoana desemnată;
- să achite prețul convenit după Recepție.
9. Recepția și reclamațiile
9.1. La finalul lucrului Clientul verifică rezultatul împreună cu Echipa. Observațiile făcute la Recepție se înlătură pe loc, gratuit.
9.2. Dacă Clientul descoperă o lucrare neexecutată după plecarea Echipei, o comunică în cel mult 24 de ore la telefon +373 679 111 12 sau la markclean89@gmail.com, de preferință cu poze. Dacă lucrarea făcea parte din comandă, Prestatorul revine și o execută gratuit, la o dată convenită.
9.3. Reclamațiile se examinează în termenele prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
10. Anularea și reprogramarea
10.1. Clientul poate anula sau muta comanda gratuit, anunțând Prestatorul cu cel puțin 12 ore înainte de ora convenită.
10.2. Dacă Echipa a venit la adresă, iar accesul nu a fost asigurat din vina Clientului, Clientul achită costul deplasării.
10.3. Prestatorul poate muta comanda din motive independente de voința sa (boală, condiții meteo, defectarea transportului), anunțând Clientul cât mai devreme și propunând o altă dată.
11. Răspunderea
11.1. Prestatorul răspunde pentru prejudiciul cauzat bunurilor Clientului din vina Echipei, constatat la Recepție, în limita prejudiciului real dovedit.
11.2. Prestatorul nu răspunde pentru:
- uzura, defectele, zgârieturile și petele existente înainte de curățenie;
- petele și urmele care nu pot fi înlăturate fără deteriorarea suprafeței, dacă Clientul a fost anunțat despre aceasta;
- deteriorarea obiectelor fixate necorespunzător sau a celor despre a căror fragilitate Clientul nu a anunțat;
- bunurile de valoare lăsate la vedere, contrar punctului 8.
11.3. Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea obligațiilor din cauza forței majore.
12. Datele personale
Prestatorul prelucrează datele personale ale Clientului doar pentru executarea comenzii, conform Politicii de confidențialitate.
13. Soluționarea litigiilor
13.1. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, prin negocieri. Clientul — persoană fizică se poate adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.
13.2. Dacă litigiul nu se soluționează amiabil, acesta se examinează de instanța de judecată competentă a Republicii Moldova.
14. Dispoziții finale
14.1. Prestatorul poate modifica Oferta, publicând noua versiune pe site. Pentru comenzile deja confirmate se aplică versiunea în vigoare la data confirmării.
14.2. Dacă o prevedere a Ofertei devine nulă, celelalte prevederi rămân în vigoare.
14.3. Oferta este publicată în limbile română și rusă; în caz de divergență prevalează textul în limba română.
15. Datele Prestatorului
- Denumirea: MARKINFO SRL
- IDNO: 1017602017685
- Adresa juridică: mun. Bălți, str-la Andrei Mureșanu nr. 18
- Rechizite bancare: IBAN MD53ML022510000000008289 (MDL), BC „Moldindconbank” S.A., BIC MOLDMD2X
- Telefon: +373 679 111 12
- E-mail: markclean89@gmail.com
- Site: markclean.md